Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation des services de Andromedasino Casino, y compris le site web, les jeux, les promotions et les services associés (collectivement, le « Service »). En créant un compte, en effectuant un dépôt ou en utilisant autrement le Service, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service.
1.1 Numéro de licence : Le Service fonctionne sous la licence n° ALSI-202502014-FI1 telle que référencée publiquement par des profils de tiers indépendants.
1.2 Autorité émettrice : La licence mentionnée ci‑dessus est délivrée par l'autorité indiquée dans l'enregistrement de la licence, à savoir le Gouvernement de l'Île autonome d'Anjouan / Anjouan Gaming Board.
1.3 Juridiction : Le Service est fourni depuis une juridiction offshore et son statut sous licence doit être considéré en conséquence. Les lois locales du lieu de résidence de l'utilisateur peuvent affecter la légalité et la permissibilité d'utiliser le Service.
1.4 Autorisé à opérer au Canada : Une page d'atterrissage destinée au public canadien et la prise en charge de la devise CAD sont proposées. Les utilisateurs au Canada doivent s'assurer de se conformer aux lois provinciales et fédérales applicables avant d'accéder ou d'utiliser le Service. L'absence d'une autorisation d'une autorité provinciale locale de jeu (par exemple AGCO ou iGaming Ontario) sur les pages publiques du Service signifie qu'on ne peut présumer d'une autorisation locale.
2.1 Processus étape par étape : Pour ouvrir et utiliser un compte, vous devez : (a) visiter le Service et sélectionner « S'inscrire » ; (b) fournir une adresse e‑mail valide et les informations personnelles requises et confirmer que vous avez au moins l'âge minimum requis ; (c) confirmer votre adresse e‑mail et définir un mot de passe sécurisé ; (d) approvisionner votre compte en utilisant une méthode de dépôt acceptée ; et (e) compléter la vérification d'identité (KYC) sur demande avant les retraits.
2.2 La vérification d'identité/KYC est-elle requise : La vérification d'identité est requise pour les demandes de retrait et peut être demandée à tout moment. Les documents acceptables incluent une pièce d'identité officielle avec photo et des documents justificatifs tels que spécifiés par le Service. La vérification est généralement achevée en peu de temps mais peut prendre jusqu'à 72 heures ou plus selon la qualité des documents et les contrôles opérationnels.
2.3 Délai d'activation du compte : L'inscription de base et l'accès aux jeux sont généralement complétés en moins de deux minutes. L'activation complète du compte pour les retraits dépend de la vérification KYC et peut prendre jusqu'à 72 heures ou plus si des documents supplémentaires sont requis.
2.4 Conditions d'inscription (âge minimum, un compte par utilisateur et pays restreints) : L'âge minimum pour s'inscrire sur la page canadienne est de 18 ans. Une seule compte par personne est autorisée ; la création de comptes multiples peut entraîner la suspension du compte et la confiscation des soldes. Le Service restreint l'accès depuis certains pays — des exemples incluent (mais ne sont pas limités à) Australie, Autriche, Comores, France, Allemagne, Pays‑Bas, Espagne, Royaume‑Uni, États‑Unis, RPDC, Iran et Myanmar. L'éligibilité d'un pays peut changer ; vous ne devez pas tenter de vous inscrire depuis des lieux où l'accès est interdit.
3.1 Jeux phares : Le Service propose une gamme de titres populaires, notamment mais sans s'y limiter Big Bass Splash, Gates of Olympus Super Scatter, Crazy Time, Mega Moolah, Book of Dead, Reactoonz, Bonanza Megaways, JetX et Plinko Rush.
3.2 Fournisseurs de logiciels : Le Service agrège des jeux de nombreux studios tiers. Les fournisseurs identifiés publiquement incluent Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Play'n GO, Evolution/Red Tiger, Yggdrasil, Relax Gaming, Playtech, Hacksaw Gaming, Nolimit City, BGaming, Spribe et d'autres. La présence d'un fournisseur sur la plateforme ne constitue pas en soi une approbation ni une garantie de licence distincte pour le Service.
3.3 Nombre total de jeux : Le Service propose une vaste bibliothèque de jeux. Des revues indépendantes indiquent des chiffres tels que plus de 10 000 machines à sous et des centaines de jeux de table et en direct ; ces chiffres sont indicatifs et peuvent varier au fil du temps. La bibliothèque exacte disponible pour chaque utilisateur peut différer selon la juridiction et la version de la plateforme.
3.4 Catégories de jeux : Le Service inclut des catégories telles que machines à sous vidéo, jeux à jackpot progressif, Megaways et machines à tomber/cluster, jeux crash/instant, jeux de table, casino en direct, vidéo poker et produits de paris sportifs lorsque disponibles. Certains types de jeux (par exemple les jeux crash/instant) peuvent ne pas publier d'informations publiquement vérifiables, telles que des preuves d'équité (provably‑fair) ou des données RTP/RNG auditées ; les fournisseurs individuels peuvent publier leurs propres déclarations d'équité et RTP.
4.1 Bonus de bienvenue (montant, % de correspondance, tours gratuits) : La page d'atterrissage canadienne annonce un package de bienvenue réparti sur trois dépôts avec des fonds bonus potentiels combinés pouvant atteindre 2 850 C$ (exemples : 1er dépôt 100 % jusqu'à 1 000 C$ ; 2e dépôt 75 % jusqu'à 1 000 C$ ; 3e dépôt 50 % jusqu'à 850 C$). Des tours gratuits peuvent être disponibles sur d'autres offres régionales mais ne sont pas indiqués comme faisant partie du bonus CAD sur la page d'atterrissage.
4.2 Offres de bienvenue spécifiques au Canada : Le package de bienvenue CAD est une offre régionale. Un dépôt minimum qualifiant de 20 C$ s'applique généralement. Le Service peut varier le contenu promotionnel selon la juridiction ; les offres affichées pour un pays ne doivent pas être supposées applicables dans un autre.
4.3 Processus d'activation du bonus de bienvenue : Pour prétendre au bonus de bienvenue, vous devez vous inscrire, vérifier que vous avez l'âge minimum requis et déposer le montant minimum qualifiant en utilisant une méthode de dépôt acceptée (telle que Interac, Visa ou Mastercard). La page d'atterrissage indique un crédit automatique des fonds bonus qualifiants le cas échéant et sans nécessité de code promo.
4.4 Exigences de mise : Sauf indication contraire dans la promotion spécifique, le package de bienvenue CAD est soumis à une exigence de mise de 35× la somme du dépôt plus du bonus. Les machines à sous contribuent à 100 % aux exigences de mise ; les jeux de table et en direct contribuent à des pourcentages réduits. La mise maximale autorisée lorsque des fonds bonus sont actifs est de 5 C$ par spin ou tour de jeu, sauf indication contraire.
4.5 Délais : Les fonds bonus issus des offres CAD expirent généralement 30 jours après leur attribution. D'autres promotions régionales peuvent comporter des délais différents ; consultez toujours les conditions spécifiques de la promotion avant de participer.
4.6 Promotions récurrentes : Le Service peut mener des promotions récurrentes telles que des rechargements hebdomadaires, des tournois de machines à sous et du cashback VIP. Les détails, y compris pourcentages, seuils et cagnottes, varient selon la région et la campagne et ne sont pas toujours publiés sur la page principale.
4.7 Offres de cashback : Les offres VIP et certaines promotions récurrentes peuvent inclure un cashback hebdomadaire automatique. Le pourcentage et les conditions d'éligibilité précises sont définis dans les conditions de la promotion applicable. Certaines promotions internationales peuvent prévoir des pourcentages de cashback spécifiés soumis à des exigences de mise limitées.
4.8 Bonus de rechargement (liste, le cas échéant) : Des promotions de rechargement sont proposées périodiquement. Les spécificités (par exemple montants, exigences de mise et périodes de validité) varient selon la campagne et la géographie. Consultez les conditions spécifiques de la promotion avant de participer.
4.9 Bonus de tours gratuits : Des tours gratuits peuvent être inclus dans certaines campagnes pour des titres de machines à sous sélectionnés. Les gains issus des tours gratuits sont généralement soumis à des exigences de mise (par exemple 35×) et à des délais (par exemple 7 jours), sauf indication contraire dans les conditions de la campagne.
4.10 Conditions générales des bonus : Les bonus sont disponibles uniquement aux joueurs éligibles qui respectent ces Conditions et les règles spécifiques de la promotion. Les bonus ne peuvent pas être combinés sauf si cela est expressément permis. Tenter de retirer des fonds avant d'avoir satisfait aux conditions de mise peut entraîner l'annulation du bonus et la perte des gains. Le Service se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer toute promotion à tout moment et de refuser des bonus en cas d'abus, de fraude ou d'activité suspecte.
5.1 Niveaux VIP et récompenses : Un programme VIP est proposé ; les informations publiques sur les noms des niveaux, les seuils et les récompenses spécifiques sont limitées. Les avantages VIP peuvent inclure un cashback accru et des offres personnalisées. La participation et l'attribution des niveaux sont à la discrétion du Service.
5.2 Comment se qualifier : Les critères de qualification pour le statut VIP sont discrétionnaires et basés sur l'activité, l'historique des dépôts et les habitudes de jeu. Des invitations peuvent être envoyées par le Service ou être obtenues via des programmes de fidélité lorsque cela s'applique.
5.3 Description du programme de fidélité : Le Service confirme l'existence d'un programme VIP avec cashback hebdomadaire automatique pour les niveaux qualifiants. Un système de points transparent et des règles de conversion ne sont pas publiquement détaillés pour tous les joueurs.
5.4 Règles du programme de fidélité : Les règles spécifiques pour l'accumulation de points de fidélité, la progression de niveaux, la conversion des points en monnaie et les procédures d'échange sont déterminées par le Service et peuvent être fournies au cas par cas aux joueurs éligibles. Le Service peut retirer les avantages VIP à sa discrétion en cas de suspicion d'abus ou de violation de ces Conditions.
6.1 Méthodes de dépôt (min/max, délais de traitement, frais) : Le Service prend en charge une gamme de méthodes de dépôt. Exemples sur la page canadienne : Interac (minimum typique 20 C$ ; maximum jusqu'à 30 000 C$ ; instantané à 2 heures), Visa et Mastercard (minimum 20 C$ ; max 10 000 C$ ; généralement instantané), Bitcoin (minimum 50 C$ ; max 50 000 C$ ; quasi instantané), Paysafecard (minimum 10 C$ ; max 1 000 C$) et virement bancaire (minimum 100 C$ ; max 50 000 C$ ; traitement plus long). Le Service ne facture pas de frais de dépôt ; des frais peuvent être appliqués par des processeurs tiers ou des banques.
6.2 Méthodes de retrait (min/max, délais de traitement, frais) : Les options et limites de retrait dépendent de la méthode choisie et du statut de vérification du joueur. Exemples typiques : Interac (min 20 C$ ; traitement 1 à 3 jours ouvrables en agrégé), retraits par carte (min 20 C$ ; 1 à 3 jours ouvrables), Bitcoin (min 50 C$ ; souvent traité en quelques minutes à quelques heures) et virement bancaire (min 100 C$ ; 3 à 5 jours ouvrables). Paysafecard est généralement réservé aux dépôts. La complétion du KYC est requise avant le traitement des retraits. Le Service peut imposer des limites journalières ou mensuelles pour des raisons de sécurité ; des références indépendantes indiquent d'éventuelles limites globales journalières (pour d'autres versions) telles que 5 000 €/jour et 25 000 €/mois, qui peuvent ne pas s'appliquer à toutes les juridictions.
7.1 Conditions des bonus (exigences de mise, mise max, restrictions de jeux) : Des règles spécifiques relatives aux exigences de mise, à la mise maximale et à la contribution des jeux s'appliquent comme indiqué dans les conditions de la promotion. Pour les offres de bienvenue CAD, les règles standard incluent une exigence de mise de 35× sur le dépôt plus le bonus, une mise maximale de 5 C$ lorsque des fonds bonus sont actifs, contribution complète des machines à sous et contribution limitée des jeux de table et en direct. Toute tentative de contournement ou violation de ces règles peut entraîner la perte des fonds bonus et des gains.
7.2 Limites de dépôt : Les limites des méthodes de dépôt sont affichées dans la caisse et peuvent inclure des plafonds spécifiques par méthode (par exemple Interac jusqu'à 30 000 C$ ; cartes jusqu'à 10 000 C$ ; crypto et virement bancaire jusqu'à 50 000 C$ ; Paysafecard jusqu'à 1 000 C$). Les joueurs peuvent demander des limites personnelles quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles via le support pour des raisons de jeu responsable.
7.3 Limites de retrait : Des limites de retrait peuvent s'appliquer à certains types de comptes, promotions et juridictions. Des références publiques pour d'autres versions du Service indiquent des plafonds journaliers et mensuels dans certains cas ; les utilisateurs doivent consulter la caisse et les conditions de la promotion pour connaître les limites en vigueur. Dans certains cas, les montants de retrait à la suite d'un dépôt unique peuvent être soumis à des restrictions de roulement (par exemple une limite calculée comme un multiple du dépôt) — vérifiez les conditions applicables avant de déposer.
7.4 Restrictions de compte : L'accès au Service peut être restreint pour des raisons réglementaires, de sécurité ou de risque. Le Service exige l'achèvement des contrôles KYC avant d'autoriser les retraits. Des frais d'inactivité, des règles de roulement et d'autres règles de maintenance du compte peuvent s'appliquer comme décrit dans les conditions de compte applicables ; les utilisateurs doivent consulter les CGU en vigueur avant utilisation.
8.1 Disponibilité d'app (iOS/Android) : Le Service n'offre pas publiquement d'applications mobiles natives pour iOS ou Android à ce jour. Les utilisateurs doivent accéder au Service via un navigateur mobile moderne.
8.2 Optimisation pour navigateurs mobiles : Le Service est optimisé pour une utilisation web mobile, prenant en charge des mises en page adaptatives pour smartphones et tablettes. L'interface propose des fonctions de recherche et de filtrage et est conçue pour présenter les jeux et le casino en direct sur les navigateurs mobiles.
8.3 Expérience utilisateur et rapidité sur mobile : L'expérience mobile est conçue pour refléter les fonctionnalités du bureau avec une navigation réactive et des optimisations de chargement des jeux. Les performances peuvent varier selon l'appareil, le navigateur et la connexion réseau.
8.4 Processus d'inscription sur mobile : L'inscription mobile suit les mêmes étapes que sur ordinateur : ouvrez le site, complétez le formulaire d'inscription avec les informations requises, confirmez votre e‑mail, déposez des fonds et respectez le KYC lorsque demandé. Des flux de dépôt Pay'n Play ou avec connexion bancaire peuvent être disponibles sur les marchés éligibles où ils sont pris en charge.
9.1 Normes SSL & chiffrement : Le Service utilise un chiffrement conforme aux normes de l'industrie pour les données transactionnelles. La page d'atterrissage indique l'utilisation d'un chiffrement SSL 256 bits pour les transactions. Les utilisateurs doivent s'assurer d'avoir un navigateur à jour et une connexion sécurisée lorsqu'ils accèdent au Service.
9.2 RNG & équité des jeux (auditeurs comme eCOGRA/iTech Labs) : Les résultats des jeux sont régis par une technologie RNG fournie et maintenue par des fournisseurs tiers. Les attestations publiques d'un audit indépendant du RNG ou du RTP pour le Service dans son ensemble ne sont pas actuellement publiées sur les pages publiques du Service. Les fournisseurs de jeux individuels peuvent publier des informations de test et des RTP pour leurs titres.
9.3 Support client (canaux, délai de réponse) : Le support client est disponible via chat en direct 24/7 et par e‑mail. Une FAQ est fournie pour les questions courantes. Le premier contact peut être géré par un assistant de chat automatisé avant d'être transmis à un agent ; les temps de réponse peuvent varier selon le volume et la complexité des demandes.
9.4 Disponibilité du support (horaires, langues) : Le chat en direct est indiqué comme disponible 24/7. Les langues de support confirmées comprennent l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le norvégien et le finnois. L'interface du Service peut être proposée dans d'autres langues mais la disponibilité du support en direct dans ces langues n'est pas garantie.
10.1 Outils (limites de dépôt, pauses, auto‑exclusion) : Le Service propose des outils de jeu responsable, notamment des limites de dépôt et des options de pause (time‑out) ou d'auto‑exclusion. Les joueurs peuvent demander des limites personnelles quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles via les paramètres du compte ou le support. Des mesures supplémentaires telles que des limites de mise ou de perte, des limites de session et des exclusions à long terme peuvent être disponibles sur demande ou lorsque la loi applicable l'exige.
10.2 Liens vers des organisations de soutien : Le Service renvoie à des ressources tierces pour le soutien aux problèmes de jeu. Des exemples d'organisations citées dans des documents indépendants incluent GambleAware, Gamblers Anonymous et Gambling Therapy. Les joueurs canadiens sont invités à consulter les ressources locales telles que le Responsible Gambling Council of Canada et les autorités sanitaires provinciales, le cas échéant.
11.1 Avantages : Le Service propose la prise en charge de la devise CAD et des options de dépôt locales telles qu'Interac pour les utilisateurs canadiens, une vaste bibliothèque de jeux incluant le casino en direct et des options de paiement en crypto, un accès web mobile, un chat en direct disponible 24/7 et un package de bienvenue réparti sur plusieurs dépôts disponible sur la page CAD.
11.2 Inconvénients : Le Service opère sous un régime de licence offshore et n'affiche pas publiquement d'autorisation émanant de certaines autorités provinciales canadiennes. Des certificats d'audit indépendants publics pour le RTP/RNG du Service dans son ensemble ne sont pas publiés. Les mécanismes du programme VIP et certains outils de jeu responsable ne sont pas entièrement transparents sur les pages publiques. Les conditions, limites et disponibilités promotionnelles peuvent différer selon la géographie et peuvent imposer des exigences de roulement ou d'autres restrictions.
12.1 Année de création : Le Service est identifié dans des profils indépendants comme une marque récemment lancée en 2026 ; les dates publiques exactes de création ou de lancement peuvent varier selon les publications du marché.
12.2 Opérateur/société mère : Le Service est exploité par une entité identifiée dans des documents publics comme l'opérateur. Les contacts pour des demandes opérationnelles ou juridiques sont fournis ci‑dessous.
12.3 Langues prises en charge : L'interface du Service prend en charge plusieurs langues, notamment l'anglais, l'allemand, le finnois, le norvégien, le portugais, le français, l'italien, l'espagnol, l'azerbaïdjanais, le russe, le turc, le hongrois et le tchèque. La disponibilité du support dans chaque langue peut varier.
12.4 Pays acceptés : Le Service publie des pages d'atterrissage spécifiques à chaque région et accepte les joueurs des pays autorisés conformément à sa licence et à ses exigences réglementaires. La liste complète des pays acceptés est disponible lors de l'enregistrement du compte et peut évoluer au fil du temps.
12.5 Pays restreints : Le Service restreint ou interdit l'accès depuis certaines juridictions. Des exemples incluent Australie, Autriche, Comores, France, Allemagne, Pays‑Bas, Espagne, Royaume‑Uni, États‑Unis, RPDC, Iran et Myanmar. Vous ne devez pas tenter d'utiliser le Service depuis une juridiction restreinte.
12.6 Brève description de la marque : Andromedasino Casino est une marque de jeux et de paris en ligne proposant une large sélection de jeux de casino, de produits avec croupiers en direct et d'options de paris sportifs lorsque disponibles. Le Service propose des méthodes de paiement locales pour certains marchés et des packages promotionnels ciblés pour les joueurs régionaux. Les utilisateurs doivent évaluer les aspects réglementaires, de sécurité et les conditions promotionnelles avant d'utiliser le Service.
13.1 Sécurité du compte : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Informez immédiatement le support si vous suspectez un accès non autorisé.
13.2 Propriété intellectuelle : Tous les contenus, marques, logos et logiciels du Service sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Toute utilisation non autorisée est interdite.
13.3 Suspension et résiliation : Le Service peut suspendre, restreindre ou clôturer des comptes lorsque la loi l'exige, pour prévenir la fraude ou l'abus, ou en cas de violation de ces Conditions. Les enquêtes en cours peuvent retarder les retraits.
13.4 Réclamations et résolution des litiges : Si vous avez une plainte, contactez le support. Le Service examinera et répondra conformément à sa procédure interne de traitement des réclamations. Lorsque la loi applicable prévoit des mécanismes de résolution des litiges ou des mécanismes alternatifs, ceux‑ci s'appliqueront.
13.5 Responsabilité : Le Service fournit les jeux et services associés « tels quels ». Le Service exclut sa responsabilité dans la mesure maximale permise par la loi applicable pour les pertes découlant de l'utilisation du Service, des défaillances techniques, des interruptions d'accès ou d'activités non autorisées.
13.6 Modifications des Conditions : Le Service peut modifier ces Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, notifiées aux titulaires de compte. L'utilisation continue du Service après une telle notification constitue une acceptation des Conditions révisées.
13.7 Droit applicable et divisibilité : Ces Conditions sont régies par la loi applicable telle que déterminée par le Service et peuvent être soumises aux protections légales locales obligatoires du consommateur. Si une disposition est jugée inapplicable, le reste de ces Conditions demeurera en vigueur et de plein effet.
